Política de Devoluciones y Reembolsos

Juun Wellness (Grupo Aviax) Última actualización: 9/21/2026

En Juun trabajamos con bebidas funcionales enlatadas, un producto de consumo que una vez que sale de nuestro centro de distribución no podemos revender ni reintegrar a nuestro inventario por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente.

1. No aceptamos devoluciones

Juun no acepta devoluciones de producto por motivos como cambio de opinión, preferencia de sabor, compra duplicada, o cualquier otra razón que no sea un defecto atribuible a Juun conforme a lo señalado en esta política. Al tratarse de un producto de consumo (bebida enlatada), una vez entregado el pedido no es posible reincorporarlo a nuestro inventario.

Esto aplica independientemente de que el empaque esté abierto o cerrado, y de la cantidad de piezas que integren el pedido (packs de 6, 18, 24 unidades o combinaciones de éstos).

2. Cuándo sí procede un reembolso

Únicamente procede un reembolso (parcial o total, según corresponda) en los siguientes casos:

• Producto dañado en tránsito: latas abolladas, perforadas, hinchadas, con fuga de contenido, o cualquier daño físico que comprometa la integridad del producto, ocurrido durante el envío.
• Producto incorrecto o incompleto: cuando Juun envía por error un producto distinto al ordenado, o el pedido llega incompleto respecto a lo pagado y confirmado en la orden.

Fuera de estos dos supuestos, Juun no está obligado a reembolsar, reponer ni compensar el pedido.

3. Requisitos para solicitar un reembolso por daño

Para que una solicitud sea válida, el cliente debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

1. Plazo: notificar a Juun dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Fuera de este plazo, la solicitud no será procedente.
2. Evidencia: enviar fotografías y/o video claros del producto dañado, del empaque exterior (caja/paquetería) y de la etiqueta de envío, a [correo de contacto / WhatsApp de atención a clientes].
3. Producto sin consumir: el producto dañado no debe haber sido consumido, salvo que el daño sea evidente antes de la apertura (por ejemplo, lata hinchada o perforada).
4. Conservación del producto: Juun podrá solicitar que el cliente conserve el producto dañado (sin consumirlo) hasta que se resuelva la solicitud, incluyendo, de ser necesario, su devolución para verificación, en cuyo caso el costo de envío correrá por cuenta de Juun.

4. Resolución

Una vez recibida la evidencia, Juun evaluará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles y notificará al cliente la resolución. Juun se reserva el derecho de determinar, a su entera discreción y con base en la evidencia presentada, si el daño reportado corresponde a un defecto de tránsito/fabricación o si es atribuible a otra causa (mal manejo por parte del cliente, almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones no recomendadas, etc.), en cuyo último caso la solicitud será rechazada.

Si la solicitud es aprobada, Juun podrá optar, a su elección, por:

• Reponer el producto dañado sin costo adicional para el cliente, o
• Reembolsar el monto correspondiente únicamente al producto afectado (no necesariamente el total del pedido), al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

5. Casos que NO califican para reembolso

De manera enunciativa, mas no limitativa, no son procedentes reembolsos por:

• Cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error del cliente al seleccionar sabor, presentación o cantidad.
• Insatisfacción con el sabor, textura o efecto del producto (características propias e inherentes del producto, disponibles en la descripción del producto previo a la compra).
• Reacciones alérgicas o intolerancias del consumidor a alguno de los ingredientes, siendo responsabilidad exclusiva del cliente revisar la lista de ingredientes e información nutrimental antes de consumir el producto.
• Retrasos en la entrega atribuibles a la paquetería, autoridades aduanales o causas de fuerza mayor ajenas a Juun.
• Daño ocurrido después de la entrega por almacenamiento inadecuado (exposición al sol, calor excesivo, congelación, etc.).
• Productos adquiridos en promoción, liquidación o como parte de un obsequio/muestra gratuita.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 48 horas señalado en la sección 3.

6. Cancelaciones de pedido

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que sean procesados para envío. Una vez que el pedido ha sido enviado, aplica lo señalado en esta política y no procede su cancelación.

7. Nada en esta política limita derechos irrenunciables del consumidor

Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación mexicana vigente, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de que exista un derecho del consumidor de carácter irrenunciable que resulte aplicable y que entre en conflicto con lo aquí señalado, prevalecerá dicho derecho únicamente en la medida estrictamente necesaria para su cumplimiento, sin que ello implique la invalidez del resto de esta política.

8. Modificaciones

Juun se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. La versión vigente al momento de realizarse el pedido será la aplicable a dicho pedido.

9. Contacto

Para reportar un producto dañado o consultar dudas sobre esta política:

• Correo: Servicio.cliente@juunwellness.com
  
• Horario de atención: 9am-5pm (PT)